Система удержания клиентов: как 20% клиентов приносят 80% дохода

Закон Парето в фрилансе

80% твоего дохода приносят 20% клиентов. Это значит что удержать одного хорошего клиента ценнее чем найти пять новых.

Поиск нового клиента стоит в 5-7 раз дороже по времени и энергии чем работа с существующим.

Система "касаний" после проекта

Сдал работу → через неделю проверь как всё работает → через месяц напиши нейтрально → через 3 месяца предложи что-то полезное.

Конкретно: "Привет, проверил ваш сайт — всё работает отлично. Кстати заметил что скорость загрузки можно улучшить, могу сделать за [сумма]."

Программа лояльности

Постоянным клиентам давай небольшую скидку или бесплатную правку которую обычно берёшь отдельно. Не жертвуй прибылью но покажи ценность долгосрочных отношений.

Реферальная система

"Если порекомендуете меня знакомым — первый час работы для вас бесплатно." Клиенты которые пришли по рекомендации — лучшие клиенты. Они уже доверяют.

Главная ошибка

Пропадать после сдачи проекта. Клиент забывает о тебе и когда нужен специалист — ищет нового. Будь на виду но не навязчиво.